Política de reembolso e devoluções

1Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lacre violado ou avarias.
• Devem acompanhar todos os acessórios, manuais, brindes e a nota fiscal.
• Os custos de frete da devolução por arrependimento correm por conta da Rinnotech.

2Produto com defeito

Conforme o art. 26 do CDC, o prazo para reclamar vícios aparentes é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados do recebimento.

Identificado o defeito, a Rinnotech tem até 30 (trinta) dias para sanar o problema (art. 18 do CDC). Não sendo sanado nesse prazo, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

3Avaria no transporte ou item divergente

Recomendamos conferir a mercadoria no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada, o produto apresente vazamento ou o item recebido seja diferente do pedido:

• Recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal, se possível; ou
• Comunique a Rinnotech em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, enviando pelo WhatsApp fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal.

Nesses casos, o frete de devolução e o reenvio ficam por conta da Rinnotech.

4Como solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp (41) 98785-8901, canal exclusivo de atendimento, informando número do pedido, produto e motivo da solicitação.
• Nossa equipe responde em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções e o código de postagem, quando aplicável.
• Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, a solicitação é analisada em até 5 (cinco) dias úteis.

5Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.

O valor do frete pago na compra também é restituído nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou envio divergente.

6Situações em que a devolução não é aceita

• Solicitação feita fora dos prazos previstos nesta política.
• Produto com sinais de uso, aplicação, diluição ou mistura com outros materiais.
• Produto danificado por armazenamento inadequado, exposição ao sol, congelamento ou contaminação após a entrega.
• Produto aplicado em desacordo com as instruções técnicas do fabricante.
• Ausência da nota fiscal ou da embalagem original.